Envios e entregas

Destinos de entrega

A DOSAGE realiza entregas para os destinos disponibilizados durante o processo de checkout.

Atualmente, podem ser aceites encomendas para Portugal e Espanha, sem prejuízo de limitações aplicáveis a determinadas regiões, códigos postais, produtos ou métodos de transporte.

A possibilidade de concluir a encomenda e as opções de envio apresentadas no checkout prevalecem sobre qualquer informação geral constante desta página.

Custos de envio

Os custos de envio são calculados durante o checkout, antes da confirmação e do pagamento da encomenda.

O valor pode variar em função do destino, do peso ou volume da encomenda, do método de entrega e de eventuais campanhas em vigor.

Para determinar se o limite de envio gratuito foi atingido, poderão não ser considerados portes, descontos, vales, cartões-presente ou outros encargos adicionais.

Preparação da encomenda

A preparação da encomenda começa após a confirmação do pagamento e a verificação da disponibilidade dos produtos.

As encomendas realizadas durante fins de semana, feriados ou fora do horário normal de funcionamento começam, em regra, a ser processadas no dia útil seguinte.

O prazo de preparação não corresponde necessariamente ao prazo de transporte. O prazo total resulta da soma do tempo necessário para preparar e expedir a encomenda com o tempo de entrega da transportadora.

Em períodos de elevada procura, campanhas promocionais, lançamentos ou circunstâncias excecionais, a preparação poderá demorar mais do que o habitual.

Prazos de entrega

O prazo estimado aplicável é apresentado, quando disponível, durante o checkout, na confirmação da encomenda ou na comunicação de expedição.

Os prazos apresentados são estimativas e podem variar consoante o destino, a transportadora, a disponibilidade dos produtos, a data da encomenda e outras circunstâncias externas.

Salvo quando tenha sido acordado um prazo diferente, a entrega será efetuada sem demora injustificada e, em qualquer caso, dentro do prazo legalmente aplicável.

Fins de semana e feriados não são normalmente contabilizados como dias úteis.

Acompanhamento da encomenda

Depois da expedição, o cliente recebe normalmente uma comunicação através do endereço de e-mail indicado na encomenda.

Quando o serviço utilizado o permitir, essa comunicação incluirá um código ou uma ligação de acompanhamento.

A informação de acompanhamento é disponibilizada pela transportadora e pode demorar algum tempo a ser atualizada após a expedição.

O cliente deve verificar também as pastas de correio não solicitado ou spam antes de contactar a DOSAGE por falta de confirmação.

Morada e dados de entrega

O cliente é responsável por confirmar que o nome, a morada, o código postal, o telefone e os restantes dados indicados na encomenda estão completos e corretos.

Caso detete um erro, deverá contactar a DOSAGE imediatamente. Uma alteração só poderá ser efetuada enquanto a encomenda ainda não tiver sido preparada ou entregue à transportadora.

Depois da expedição, poderá não ser possível alterar a morada ou interromper a entrega.

Custos adicionais resultantes de dados incorretos, moradas incompletas ou reexpedições imputáveis ao cliente poderão ser cobrados antes de uma nova tentativa de envio.

Tentativas de entrega e encomendas devolvidas

O cliente deve garantir que alguém pode receber a encomenda no local indicado ou seguir as instruções fornecidas pela transportadora.

Quando a entrega não for possível, a transportadora poderá realizar uma nova tentativa, encaminhar a encomenda para um ponto de recolha ou devolvê-la à DOSAGE.

Se a encomenda for devolvida por ausência do destinatário, falta de levantamento, recusa injustificada, morada incorreta ou impossibilidade de contacto, o cliente será informado das opções disponíveis.

Uma nova expedição poderá ficar sujeita ao pagamento dos respetivos custos de transporte.

Atrasos, encomendas não recebidas e extravios

Caso a encomenda não seja entregue dentro do prazo estimado, o cliente deverá contactar a DOSAGE para que a situação seja verificada junto da transportadora.

Um atraso na atualização do acompanhamento não significa, por si só, que a encomenda esteja extraviada.

A DOSAGE poderá solicitar ao cliente que aguarde o período de investigação definido pela transportadora antes de confirmar um extravio.

Confirmado o extravio ou a impossibilidade de entrega, a situação será resolvida de acordo com a legislação aplicável, através de nova expedição, reembolso ou outra solução acordada.

Encomendas danificadas ou produtos incorretos

No momento da entrega, o cliente deve verificar o estado exterior da embalagem sempre que isso seja possível.

Se a embalagem apresentar danos visíveis, sinais de abertura ou outra anomalia relevante, recomenda-se que essa situação seja registada junto da transportadora.

Caso receba uma encomenda danificada, incompleta ou diferente daquela que realizou, contacte a DOSAGE logo que possível.

Para permitir a análise da ocorrência, poderão ser solicitados:

• número da encomenda;
• fotografias da embalagem exterior;
• fotografia da etiqueta de transporte;
• fotografias dos produtos recebidos;
• descrição da situação identificada.

Não elimine a embalagem nem os produtos afetados antes de receber instruções da DOSAGE.

Responsabilidade durante o transporte

A DOSAGE é responsável pela encomenda até à respetiva entrega ao cliente ou a uma pessoa por este indicada para a receber, nos termos da legislação aplicável.

Esta regra poderá não se aplicar da mesma forma quando o transporte seja organizado diretamente pelo cliente através de um prestador que não tenha sido proposto pela DOSAGE.

A receção da encomenda por porteiro, receção, colaborador, familiar ou outra pessoa presente na morada indicada poderá ser considerada entrega válida.